為了切實把為群眾辦實事落到實處，把群眾所急、所盼之事及時處理，近期公司通過“進社區(qū)，訪用戶，我為群眾辦實事”主題活動，耐心細致做好供熱知識宣傳，深入現(xiàn)場檢查，指導供熱設備維修保養(yǎng)。公司通過近期大量走訪調(diào)研、摸排調(diào)查，將個別供熱效果不理想，出現(xiàn)信訪、投訴較多的小區(qū)用戶作為重點對象進行走訪，結(jié)合實際制定了實施方案，并積極落實。同時及時對走訪、摸排工作中存在的問題和疏漏進行了梳理和匯總，便于公司及時調(diào)整和整改。

       6月9日上午9點至11點，由公司經(jīng)理、書記帶頭，分管領導包抓，在東潤花園小區(qū)和望塬小區(qū)分兩組志愿者隊伍同時開展了“進社區(qū)，訪用戶，我為群眾辦實事”志愿者活動。兩個隊伍共36名志愿者，每隊分3個小組，分別是供熱政策宣傳小組，問題排查小組和答疑解惑小組。

       一、供熱政策宣傳

     本次活動中，政策宣傳組向廣大居民現(xiàn)場發(fā)放供熱宣傳頁共500余份，宣傳了供熱政策、用熱常識、普及了相關法律法規(guī)。本次活動除了一些供熱政策和用熱常識手冊，還特意準備了一些簡易便民宣傳頁，方便老年用戶翻閱瀏覽，上面就用戶比較關心的供熱政策、繳費流程、報停用熱辦理手續(xù)以及暖氣片堵塞解決辦法等也作了詳細說明。

       二、問題隱患排查

      針對用戶提出的現(xiàn)場不能解答的問題，問題排查組深入用戶家中走訪，現(xiàn)場實地查看問題癥結(jié)并提出解決方案；針對上一年采暖季小區(qū)換熱站出現(xiàn)問題較多的薄弱環(huán)節(jié)，積極協(xié)助小區(qū)物業(yè)，做好小區(qū)換熱站供熱設施、電力設備以及二次管網(wǎng)的檢查，針對檢查出的問題，及時進行技術指導，積極督促并協(xié)助排除隱患；

       三、現(xiàn)場答疑解惑

      為方便廣大用戶咨詢，志愿者服務隊在小區(qū)人流量比較大的小廣場設立了供熱服務咨詢臺，答疑解惑組對用戶提出的用熱問題現(xiàn)場答疑解惑，并就在供熱服務、供暖質(zhì)量等方面的情況征求了居民的意見和建議，填寫了“進社區(qū)、訪用戶、我為群眾辦實事”情況登記表，同時做好后期回訪，切實解決用戶用熱問題。

通過開展一系列“進社區(qū)、訪用戶、我為群眾辦實事”志愿者服務活動，既優(yōu)化了服務宣傳渠道和服務宣傳方式，簡化了辦事流程、提高了辦事效率，也更深層次的了解了用戶用熱情況，為推進我公司優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化、常態(tài)化、人性化，打造供熱優(yōu)質(zhì)服務品牌，樹立企業(yè)的良好形象夯實了群眾基礎。