自作風(fēng)大改進(jìn)行動(dòng)和黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，咸陽市熱力公司始終堅(jiān)持學(xué)史力行，將黨史學(xué)習(xí)成效體現(xiàn)在具體工作中，扎實(shí)開展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)。為更好的服務(wù)廣大用戶，讓用戶更全面地了解供熱政策和用熱知識(shí)，4月初開始，我公司陸續(xù)組織開展一系列志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，實(shí)地了解用戶的用暖情況并查看停暖后用戶家中的暖氣設(shè)施，征求意見和建議，推動(dòng)咸陽市供熱事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對(duì)供熱政策的認(rèn)知度。

   2021年6月1日，咸陽市熱力公司深入新運(yùn)花園小區(qū)開展“進(jìn)社區(qū)，訪用戶，我為群眾辦實(shí)事”優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。本次活動(dòng)由中心管理站組織開展，副經(jīng)理武建華牽頭部署，用戶管理員、生產(chǎn)調(diào)度、巡檢、儀表等崗位人員共十余人參加。

   本著“誠信服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，志愿者服務(wù)隊(duì)不畏酷暑，主動(dòng)熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。本次活動(dòng)的主要內(nèi)容是：通過建立戶外供熱服務(wù)咨詢臺(tái)、發(fā)放供熱宣傳頁和入戶走訪調(diào)查，向廣大居民宣傳供熱政策、用熱常識(shí)、普及相關(guān)法律法規(guī)?？紤]到小區(qū)老年人居多，所以本次活動(dòng)除了一些供熱政策和用熱常識(shí)手冊(cè)，還特意準(zhǔn)備了一些簡(jiǎn)易便民宣傳頁，方便老年人翻閱瀏覽，上面就用戶比較關(guān)心的供熱政策、繳費(fèi)流程、報(bào)停用熱辦理手續(xù)以及暖氣片堵塞解決辦法、供暖結(jié)束后如何保養(yǎng)等也作了詳細(xì)說明，同時(shí)在小區(qū)的小廣場(chǎng)上設(shè)立了供熱服務(wù)咨詢臺(tái)，服務(wù)人員對(duì)用戶提出的用熱問題現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，并就在供熱服務(wù)、供暖質(zhì)量等方面的情況征求了居民的意見和建議。本次活動(dòng)中，共發(fā)放宣傳頁200余份，志愿者服務(wù)隊(duì)還積極為廣大市民介紹供熱服務(wù)電話、投訴監(jiān)督電話和辦事程序。整個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈、井然有序，受到小區(qū)居民和用戶的歡迎和贊揚(yáng)。與群眾的互動(dòng)交流，大大提高了市民用戶對(duì)供熱管理辦法、供熱常識(shí)的普及意識(shí)。

  通過此次宣傳活動(dòng)，明顯地增強(qiáng)了廣大群眾和社會(huì)各界對(duì)供熱工作認(rèn)識(shí)，大力宣傳了供熱基本法律法規(guī)、供熱常識(shí)和溫暖服務(wù)，對(duì)公司供熱工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升起到了有力的促進(jìn)作用，體現(xiàn)了“服務(wù)群眾，爭(zhēng)當(dāng)先鋒”文明服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)的理念，拉近了供需雙方的情感。下一步，我公司將積極開展類似活動(dòng)，重點(diǎn)深入改造小區(qū)、情況復(fù)雜、矛盾較多的小區(qū)進(jìn)行解難答疑，為用戶辦好事、辦實(shí)事，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷聽取用戶意見建議，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，切實(shí)促進(jìn)集中供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平提升。