追求用戶滿意是熱力人的永遠(yuǎn)初心

2018年，在市供熱燃?xì)夥?wù)保障中心的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我公司嚴(yán)格按照“振奮精神、激發(fā)干勁，理順體制、完善制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范管理，重視榮辱、樹立形象”的總體思路，以“落實(shí)年”為契機(jī)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在重要位置，貫穿到各項(xiàng)工作中，不斷完善服務(wù)舉措，積極探索創(chuàng)新服務(wù)手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定的成效，服務(wù)日益規(guī)范，效率不斷提升，行業(yè)形象也得到了改善。我公司被市集中供熱和燃?xì)夥?wù)保障中心評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“標(biāo)兵單位”；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“文明窗口”；應(yīng)急隊(duì)巡檢班、生產(chǎn)調(diào)度中心被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“先進(jìn)班組”；彭春霞、李美麗、王黨紅、張睿、劉倩等5名同志被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵在于落實(shí)。我公司堅(jiān)持完善實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制”；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包干“逢三入戶制”；實(shí)行“技術(shù)服務(wù)上門制”；推行“供熱管家服務(wù)制”；推行服務(wù)“工號(hào)制”；實(shí)行“服務(wù)明星制”；實(shí)行“供熱管家服務(wù)制”；實(shí)行“日測(cè)溫服務(wù)”及“電話測(cè)評(píng)回訪、交叉上門走訪制”；實(shí)行“周服務(wù)例會(huì)制”，并開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，每月“暖萬(wàn)家”志愿者服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)等，通過(guò)一系列措施，強(qiáng)化考核，規(guī)范員工服務(wù)行為，便捷服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高便捷服務(wù)效率，努力做到讓用戶滿意。

       成績(jī)振奮人心，目標(biāo)催人奮進(jìn)。面對(duì)新時(shí)代、新要求、新形勢(shì)、新任務(wù)，在2019年，我公司將以“查細(xì)節(jié)、說(shuō)現(xiàn)象、出精品”活動(dòng)為切入點(diǎn)，以“供好熱、服好務(wù)”為目標(biāo)，深刻認(rèn)識(shí)形勢(shì)、把握發(fā)展機(jī)遇、以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加優(yōu)異的成績(jī)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，開啟供熱事業(yè)新征程，樹立供熱事業(yè)新形象。