在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，就要不斷更新設(shè)備和管理，才能越戰(zhàn)越勇。冬季供熱要平穩(wěn)，需要靠科學(xué)的供熱管理系統(tǒng)來(lái)維護(hù)，我們公司完善了新型供熱調(diào)度中心，使用遠(yuǎn)程監(jiān)控GPRS軟件設(shè)施，通過(guò)APN系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)傳輸移動(dòng)卡傳送供熱數(shù)據(jù)， 引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)與管理軟件，將調(diào)度中心由過(guò)去單一手動(dòng)調(diào)節(jié)控制改為自動(dòng)調(diào)控，將大數(shù)據(jù)充分運(yùn)用于供熱工作中。使供熱逐步向智能化推進(jìn)。新型調(diào)度中心由熱水供應(yīng)線和蒸汽供應(yīng)線合并，調(diào)度人員可直接與應(yīng)急巡檢、用戶管理員、換熱站溝通聯(lián)系，及時(shí)下達(dá)指令。

       不同于往年，今年的冬天瀕臨的逾外早。從12月5日起就開(kāi)始大幅度降溫，室外直逼零下6℃。在露天行走的人即使穿著棉服也覺(jué)渾身透涼一般，室外較冷時(shí)，室內(nèi)溫度就更容易散失，既要保持溫度達(dá)標(biāo)，還要提高溫度，供熱各個(gè)環(huán)節(jié)都要高度聯(lián)合起來(lái)，那么，作為調(diào)度中心的調(diào)度員們就比平時(shí)更加辛苦，值守崗位的不眠之夜常常累得他們疲憊不堪，面色微黃、眼圈發(fā)黑，她們熱線電話接通不斷，有些群眾溫度需求過(guò)高，家里20℃了還要打求助熱線。
   “你們是供熱公司嗎，同樣交暖氣費(fèi)，別人22度，我家怎么是20度?”.......

   “師傅，你好，我是咸陽(yáng)市熱力公司調(diào)度員史鴻儒，你反應(yīng)的家中溫度20度，早已經(jīng)達(dá)標(biāo)。按我市供熱文件和我公司供熱合同要求，一般供熱期內(nèi)，在室外溫度不低于-5℃的情況下，居民用熱戶安裝供熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）溫度應(yīng)當(dāng)不低于16攝氏度，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。你家里溫度高低與您自身也有關(guān)，您家屬于暖氣片，和你說(shuō)的本小區(qū)另一座樓供熱方式不同，他們是地輻射，溫度能高一點(diǎn)。而且每個(gè)小區(qū)供熱有末端樓棟和上游樓棟，末端溫度沒(méi)有上游溫度高。還有就是供熱溫度相同，但有保溫層的新樓和無(wú)保溫層的破舊老樓溫度也不同。有的人拆除了臥室的隔斷，陽(yáng)臺(tái)全是落地玻璃窗，向外散熱快。而且有的人還整天大開(kāi)著窗戶，所以和別人家溫度就有差別。所以，師傅我講了這些原因，您明白了吧。哦，那好，謝謝你能耐心聽(tīng)我講，祝你生活愉快?！?span>......
     “老人家，你好，你反應(yīng)的問(wèn)題，我們很重視，當(dāng)天立即派人到你家查看了，反饋回來(lái)的單子記錄你家的供、回水管子接反了，你需要找物業(yè)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商給你將供暖設(shè)施重新接好，這是他們的責(zé)任。目前不知道您家問(wèn)題解決的怎么樣？哦，開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)始維修了，那太好，打擾你啦?！?span>.......
    “喂，王進(jìn)隊(duì)長(zhǎng)你好，我是閆莉，請(qǐng)你調(diào)節(jié)下**小區(qū)閥門(mén)，很多用戶反映溫度過(guò)高，家里太熱了不舒服?！?br/>    “喂，你好，小王，我是第五琳，你負(fù)責(zé)的**小區(qū)今天二次網(wǎng)供水溫度有點(diǎn)低，壓力也較低。你去測(cè)溫幾戶，查看換熱站情況，督促他們按正常量調(diào)節(jié)。”
    “喂，老楊你好，我是吳萍，這么晚打擾你了，樂(lè)北小區(qū)換熱站儀表出現(xiàn)故障，顯示供水溫度過(guò)高，他們的操作工很害怕，請(qǐng)你去看看幫用戶解決下問(wèn)題?！?br/>    “喂，師傅你好，我是調(diào)度員蘇亞紅，你剛反應(yīng)的今年想報(bào)停的問(wèn)題我們不能同意，原因是你們屬于新建小區(qū)第一年供暖，按供熱文件要求，兩年內(nèi)不能報(bào)停，要全額繳納暖氣費(fèi)。主要也是對(duì)供暖設(shè)施的檢驗(yàn)，你報(bào)停了對(duì)你們也不利，設(shè)施有問(wèn)題就過(guò)了保修期了。”

“喂，咸陽(yáng)化工嗎?我是咸陽(yáng)市熱力公司調(diào)度中心調(diào)度員第五琳，因近期寒流過(guò)境，室外溫度過(guò)低，請(qǐng)給我們提量10噸蒸汽，謝謝你們?！?/span>

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       這樣的各類電話我們的調(diào)度員經(jīng)常會(huì)遇到，有時(shí)因用戶小區(qū)自管換熱站供暖不理想，用戶態(tài)度很不好，對(duì)我們的調(diào)度員劈頭蓋臉就是一頓謾罵，但是我們的調(diào)度員們心平氣和的接待他們來(lái)電，耐心解釋，以情以理解釋，直到用戶明白才掛了電話，同時(shí)他們積極聯(lián)系用戶所在小區(qū)的物業(yè)，督促他們做好供熱調(diào)節(jié)。每天夜班調(diào)度員們晚上10時(shí)接班，第二天8時(shí)才下班，整夜不眠，不斷檢測(cè)供熱壓力、流量和溫度，每?jī)尚r(shí)把中心調(diào)度供熱信息如熱源情況、供回水溫度以文字形式反饋在調(diào)度群和服務(wù)群一次，便于領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)人員隨時(shí)掌握供熱情況。她們?cè)谙掳嗲斑€要做好交接班記錄。
       漫漫長(zhǎng)夜，室外繁星點(diǎn)點(diǎn)，室內(nèi)燈火通明，在接聽(tīng)回復(fù)電話的忙碌中，調(diào)度員們顧不得思考個(gè)人事情，時(shí)而寫(xiě)寫(xiě)，時(shí)而看看，在這10小時(shí)的不眠不休中，完成了一個(gè)熱力人在平凡的供熱崗位的不平凡的調(diào)度工作，把股股暖流輸送給千家萬(wàn)戶，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)滲透給千萬(wàn)個(gè)群眾心里。