供熱初期走訪用戶 奏響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主旋律

      2018年11月14日供暖后，為了及時了解掌握供熱區(qū)域用戶用熱情況，不斷改善供熱服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，及時解決群眾用熱中存在的問題。供熱第一天，咸陽市熱力公司專門召開供熱服務(wù)專題會議，對用戶走訪工作進行了安排部署，從16日開始利用三天時間集中開展用戶走訪工作。

     本次走訪工作由公司經(jīng)理楊振江同志總體負責(zé)，副經(jīng)理王娟娟同志牽頭組織，各領(lǐng)導(dǎo)分工合作，部門積極參與。主要查看換熱站運行情況、入戶測溫、宣傳供熱政策及用熱常識等，同時對物業(yè)進行供熱技術(shù)指導(dǎo)，并督促物業(yè)及時排除換熱站故障，做好用戶家中排氣、過濾網(wǎng)清洗等工作。

     11月16日上午，寒風(fēng)呼呼，冷雨濛濛，室外溫度才5℃，我們20多名熱力人共分五個小組奔赴在蒸汽線，開始了深入小區(qū)走訪用戶工作。蒸汽線共走訪了80多家小區(qū)（單位），查看85座換熱站家，測溫200余戶，入戶走訪中，每當(dāng)敲開用戶家中門，頓感暖意融融。大媽大叔喜笑顏開，都說很滿意，高興地簽了走訪用戶登記表。從走訪情況來看，蒸汽熱源整體供應(yīng)平穩(wěn)，換熱站入口蒸汽壓力均不低于0.08MPa、溫度不低于120℃，用戶室溫合格率達到95％。“屋內(nèi)暖氣漏水怎么辦？”“過濾網(wǎng)堵塞如何清理？”“暖氣片總是一半熱一半涼是怎么回事？”……面對用戶各種各樣的問題，我們的工作人員不急不躁，熱情回復(fù)。遇到用戶家中不熱，能現(xiàn)場處理的，我們的工作人員親自動手，幫助解決問題，需要物業(yè)管理單位上門維修的，我們及時和物業(yè)協(xié)調(diào)，督促盡快給用戶解決，并告訴用戶以后供暖問題可以及時撥打供暖熱線及時聯(lián)系片區(qū)工作人員。

      11月17日雨停天晴了，當(dāng)我們來到清泰瀾華語岸小區(qū)時，物業(yè)辦王經(jīng)理告訴我們，今年她及早就做好了供熱準備，早早給各家疏通了過濾網(wǎng)，解決了漏水和排氣，所以供熱后一切都很好，沒有一家有問題，大家都說很滿意。我們上門測溫，在一樓見到了93歲高齡的老紅軍寇志賢同志，他家溫度22℃，老革命家不斷稱贊我公司供熱服務(wù)做得好，這些年他從沒為取暖發(fā)愁過，他說我們一定要相信黨和政府，他身經(jīng)百戰(zhàn)，傷痕累累，為了人民群眾，即使付出生命也不足惜，為群眾服務(wù)要永不停息。老人的一番話給我們警示，供熱工作一定要做好，群眾滿意了我們也別得意，更要提高滿意度。

      在16日、17日走訪用戶中，有幾個情況和大家分享下：一是中宏小區(qū)今年因為接受我們的建議更換了一個換熱站設(shè)備，設(shè)施好了，溫度很好，這幾棟樓群眾都很高興。二是軍分區(qū)和樂北小區(qū)群眾家里溫度“差強人意”，我們現(xiàn)場檢查換熱站，判斷是該換熱站設(shè)備出現(xiàn)問題，立即安排應(yīng)急班及儀表工上門義務(wù)協(xié)助維修，半個小時解決了兩個換熱站不熱的問題?？吹轿飿I(yè)經(jīng)理緊緊握著我們技術(shù)人員的手，感激的樣子無以言表，能解決用戶自身問題，給群眾帶來溫暖，我們深感這次走訪意義重大。

     11月18日我公司對熱水線用戶進行了集中走訪，共計走訪42個換熱站，33家小區(qū)（單位），測溫100余戶，室內(nèi)溫度均達標(biāo)。特別是在近幾年新入網(wǎng)的新運花園小區(qū)入戶測溫時，供熱的溫度達22度。令人感動的是在陜西能源學(xué)院4號樓一層，退休老師對我們說：“我很滿意，謝謝你們”。一聲謝謝，感人肺腑，頓時讓人淚目，憮平了連日來因暖管、開閥、走訪積蓄于我們身上的疲憊，群眾的理解信任是我們最大的安慰。熱水線厚德苑因為首年用熱，管網(wǎng)堵塞、漏水、支線閥門未正常打開、家里暖氣不熱等供暖問題相對集中出現(xiàn)。物業(yè)很忙，為了讓市民能溫暖過冬，我公司管網(wǎng)維修人員一直在積極義務(wù)協(xié)助維修，全力以赴保供暖。

     18日下午供熱走訪工作結(jié)束后，我公司召開了用戶走訪情況總結(jié)會，各小組匯報了走訪情況及存在問題。最后，公司分管服務(wù)的副經(jīng)理王娟娟同志安排部署了下一步工作，并針對這次走訪發(fā)現(xiàn)的問題及未來的舉措提出了幾點意見:一是要繼續(xù)加大服務(wù)力度，安排技術(shù)人員上門處理，及時處理用戶用熱問題；二是對于新用戶內(nèi)部供熱設(shè)施問題多，區(qū)域用戶管理員要積極熱情面對面為用戶解釋存在問題的原因，并聯(lián)系巡檢人員現(xiàn)場解決一部分問題，同時協(xié)調(diào)督促物業(yè)管理單位盡快做好上門維修，我司隨后持續(xù)做好上門測溫，確保用戶滿意，化解信訪隱患；三是全面開展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，每月上門走訪測溫，及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決。

      通過這次供熱初調(diào)期的走訪，我們深感供熱作為民生工程責(zé)任意義重大，“供好熱服好務(wù) 讓用戶滿意”是我們永遠追求的目標(biāo)。為了千家萬戶的溫暖，我們要付出千千萬萬的努力，不斷更新供熱技術(shù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把為人民服務(wù)踐行在詳細工作中，打造和諧幸福新咸陽。