深入用戶(hù)小區(qū)，真誠(chéng)面對(duì)用戶(hù)，傾聽(tīng)并解決百姓難題，2018年4月19日，咸陽(yáng)市熱力公司組織供熱志愿者服務(wù)代表，深入三普小區(qū)，進(jìn)行供熱政策和供熱常識(shí)宣傳，現(xiàn)并場(chǎng)解答用戶(hù)提出的用熱問(wèn)題和有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，受到廣大居民的一致好評(píng)。本次志愿者服務(wù)活動(dòng)由熱力公司中心管理站組織開(kāi)展，服務(wù)隊(duì)伍由用戶(hù)管理員、操作工、巡檢、調(diào)度等崗位人員組成，公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)高度重視。本著“誠(chéng)信服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，志愿者服務(wù)隊(duì)主動(dòng)熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。

     在三普小區(qū)宣傳現(xiàn)場(chǎng)，熱力公司服務(wù)人員向路人、進(jìn)出車(chē)輛、商戶(hù)、住戶(hù)發(fā)放了《集中供熱服務(wù)指南》、《熱力用戶(hù)卡》以及供熱安全常識(shí)和供熱便民宣傳單，不厭其煩的向廣大用熱戶(hù)宣傳供熱政策、普及用熱知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)電話(huà)和辦事程序，并由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)戶(hù)對(duì)用熱戶(hù)進(jìn)行今冬供暖滿(mǎn)意度調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶(hù)提出的用熱問(wèn)題。整個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈、井然有序，受到小區(qū)居民和用戶(hù)的歡迎和贊揚(yáng)。

     本次活動(dòng)得到了小區(qū)居民的充分認(rèn)可，對(duì)志愿者們一絲不茍的工作作風(fēng)和熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚(yáng)，也為今后用戶(hù)理解和支持咸陽(yáng)市熱力公司的供熱工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

  “供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)從2015年開(kāi)始，每月堅(jiān)持不定期開(kāi)展，已成為咸陽(yáng)市熱力公司常態(tài)化工作，在供熱宣傳推廣，提高服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)揮了非常重要的作用。通過(guò)本次活動(dòng)的順利開(kāi)展，與用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行交流，為用戶(hù)答疑解惑，解決實(shí)際問(wèn)題，不僅方便居民更好地了解供熱政策和常識(shí)，也拉進(jìn)了公司與用熱戶(hù)之間的距離，真正讓居民感受到咸陽(yáng)市熱力公司的溫情，塑造“有實(shí)力、負(fù)責(zé)任、可信賴(lài)”的良好社會(huì)形象，為提高供熱水平、營(yíng)造和諧良好的供用熱環(huán)境起到了一定的推動(dòng)作用。