冬季供暖的大幕拉開，鑼鼓已經(jīng)敲打開堂了，北方各個(gè)熱力公司開始登上了供暖的大舞臺(tái)，我公司無論從硬件和軟件設(shè)施也都已經(jīng)到位，全公司百名熱力人前仆后繼、凝心聚力，投入到緊張而嚴(yán)肅的供暖大潮中，準(zhǔn)備勇搏激流，把滾滾暖流送到千家萬戶，讓咸陽(yáng)的冬天千萬座大廈溫暖如春，人人身輕如燕、如浴春風(fēng)。

       人不能光有一個(gè)華麗的外表，還要有一顆向前奮進(jìn)的心。我所在的市公司也一樣，為群眾供暖不惜人力物力愿甘心投資、敢啃硬骨頭，2017年3月份停暖后，我們咸陽(yáng)市熱力公司就進(jìn)入了管網(wǎng)建設(shè)、維修和改造中。經(jīng)過大半年艱苦卓絕、夜以繼日的奮戰(zhàn)，先后完成了熱水線管網(wǎng)檢修，厚德苑熱力管道建設(shè)，蒸汽線檢修和朝陽(yáng)四路熱力管網(wǎng)維修改造工程，以華麗的轉(zhuǎn)身給供暖奠定有力基礎(chǔ)。

       親，話說硬件到位了，軟件也該到位吧，雙管齊下才有驚喜收獲。親，你別急哦，聽我娓娓道來：今年是我們熱力人的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”，大家決心以更加優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)為咸陽(yáng)東區(qū)民眾排憂解難、優(yōu)質(zhì)高效的零距離服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想，熱力人在非供暖期的235天，進(jìn)行了全員素質(zhì)大提升培訓(xùn)。我公司制定了全員素質(zhì)大提升方案，從注重培訓(xùn)和嚴(yán)細(xì)考核兩方面入手，在培訓(xùn)上我們采用了請(qǐng)進(jìn)來和走出去兩個(gè)方式學(xué)習(xí)。安排各生產(chǎn)部門在做好人員的安全、服務(wù)、創(chuàng)建、供熱政策、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。5月-8月份，公司外請(qǐng)北京、西安的專家和天然氣公司的骨干來我公司講供熱知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急搶險(xiǎn)，與職工現(xiàn)場(chǎng)交流。干部職工又去天然氣總公司現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，與天然氣總公司結(jié)對(duì)子，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法。經(jīng)過半年多學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司于8月3日-4日組織安全培訓(xùn)考試和技能培訓(xùn)檢測(cè)考試，全員成績(jī)順利過關(guān)。11月1日公司又外聘了十幾名臨時(shí)用工人員，結(jié)合各崗位特點(diǎn)要求，從理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)操作兩方面內(nèi)容給臨聘人員以嚴(yán)格培訓(xùn)，11月7日進(jìn)行了考試，考試合格的近期即將上崗。人常說“臨陣磨槍，越擦越亮?！?/span>2017-2018年采暖季供熱在即，為了進(jìn)一步提高人員的工作能力、整體素質(zhì)，在年初全員素質(zhì)大提升培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，2017年10月12日，我公司向各生產(chǎn)部門下發(fā)了《關(guān)于做好供熱業(yè)務(wù)培訓(xùn)的通知》，要求各生產(chǎn)部門圍繞安全、服務(wù)、供熱政策、供熱常識(shí)等內(nèi)容對(duì)本部門正式工和臨時(shí)工進(jìn)行供熱前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)以集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，考試合格后方可上崗。

公司根據(jù)各部門的培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一擬定試題，于11月4日下午，公司組織各生產(chǎn)部門全體服務(wù)人員參加崗前測(cè)試，這也是我公司供暖前的“大熱身”，供熱前最后一次大考，既是一次全年成果的檢驗(yàn)，也是一次宏大的“沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵”。目的是希望全體員工能全身心投入供暖工作中，打好今冬明春供暖這一仗。

這次參加技能考試的人員共有100余人，考試地點(diǎn)設(shè)在公司辦公樓四層黨建室，考試采取是單人單桌形式，由公司副經(jīng)理王娟娟同志和副經(jīng)理梁軍旗同志監(jiān)考。

親愛的朋友們，我們公司的楊經(jīng)理曾經(jīng)告誡大家：“你誠(chéng)信，誰都想把你靠近；你認(rèn)真，誰都會(huì)對(duì)你放心；你誠(chéng)懇，誰都愿和你交心。”我們也深深地領(lǐng)悟到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵就是誠(chéng)信和工作質(zhì)量”。嚴(yán)格考核就是檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施。今冬我公司供熱期將開展“崗位大練兵”和“百日服務(wù)競(jìng)賽”等活動(dòng)，采取日常測(cè)評(píng)、電話測(cè)評(píng)，上門測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)等方式，嚴(yán)格進(jìn)行量化考核，并評(píng)選首屆“巾幗團(tuán)隊(duì)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“節(jié)能標(biāo)兵”、“運(yùn)行能手”、“供熱管家”等稱號(hào)。

供熱期，我公司將按區(qū)域設(shè)立固定測(cè)溫點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題；建立用戶資料庫(kù)，每月定期進(jìn)行電話回訪；在終端用戶推行“供熱管家”，進(jìn)行服務(wù)、維修、收費(fèi)等一站式服務(wù)；實(shí)行服務(wù)公示、服務(wù)承諾制度，檢修人員24小時(shí)值班，及時(shí)處理用戶的報(bào)修故障；公司規(guī)定中層每周走訪用戶不少于兩次，領(lǐng)導(dǎo)每周每至少一次，及時(shí)上門了解供熱運(yùn)行情況，積極協(xié)調(diào)解決用戶用熱問題，化解矛盾。

朋友們，在其位則謀其職，我們熱力公司在今年的供熱工作中，寧可把形勢(shì)和困難估計(jì)得更嚴(yán)峻一些，在思想和行動(dòng)上打有準(zhǔn)備之仗，堅(jiān)決按照寒冬的標(biāo)準(zhǔn)和要求來準(zhǔn)備供熱工作，務(wù)必確保冬季供熱不出問題。  

聽同志們說最后一次考試題很全面，概括了全年培訓(xùn)所有知識(shí)點(diǎn)，只要認(rèn)真聽，都能達(dá)到85分以上，看來同志們都有了摩拳擦掌供熱時(shí)大干一場(chǎng)的心理準(zhǔn)備，我們的熱力人永遠(yuǎn)都是干活走在群眾前后，享受走在群眾后頭的溫暖使者。