一場(chǎng)秋雨一夜涼，人人翻柜添衣裳，離我公司的供暖工作不足兩月時(shí)光，為了確保2017-2018年供暖工作順利進(jìn)行，我們不但要做好與熱源廠協(xié)調(diào)好供熱計(jì)劃等供暖的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，同時(shí)也要以檢修業(yè)務(wù)告知函的形式告訴用戶做好內(nèi)部供暖前期準(zhǔn)備工作。下面就是我公司整理的幾條具體檢修、收費(fèi)、報(bào)停及其他準(zhǔn)備事項(xiàng)，希望對(duì)用熱戶有所幫助：

一、各用熱戶要利用供熱前這段時(shí)間，加快檢修進(jìn)度，及時(shí)完成自己產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的熱力站及其支線供熱管道及庭院內(nèi)的共用供熱設(shè)施檢修工作，爭(zhēng)取早日完成小區(qū)內(nèi)配套供熱系統(tǒng)設(shè)施的改造、檢修、維護(hù)和調(diào)試工作，確保今冬按時(shí)正常供熱。

1.對(duì)熱力站及其支線供熱管道及庭院內(nèi)的共用供熱設(shè)施進(jìn)行清洗檢修，特別是進(jìn)樓閥門進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)、保證啟閉靈活有效。

2.對(duì)換熱機(jī)組內(nèi)的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、葉輪、密封墊、潤(rùn)滑油進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，為保證換熱效果，建議對(duì)換熱機(jī)板片兩年進(jìn)行一次清洗。對(duì)換熱器也應(yīng)兩到三年找專業(yè)人員拆開清洗維護(hù)。

3.對(duì)電器柜及變頻器內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔除灰，保證設(shè)備周圍無塵埃。

4.對(duì)換熱站內(nèi)的儀表（ 溫度表、壓力表、水表等）進(jìn)行逐個(gè)檢查校驗(yàn)，對(duì)顯示有誤的儀表應(yīng)及時(shí)更換。

5.對(duì)軟化水箱進(jìn)行排空并進(jìn)行徹底清渣，保證水箱清潔無雜物。

6.做好防汛工作，特別是換熱站在地下室的用戶安排專人做好防汛值班工作，防止因大雨或者漏水致使設(shè)備進(jìn)水、被淹事件發(fā)生。

7.對(duì)上一個(gè)采暖季出現(xiàn)問題的用戶要對(duì)癥下藥，消除隱患，以確保今冬供暖正常運(yùn)行。

各用熱戶要在10月底前完成上述7條要求，并在10月底前做好打壓試水工作。

二、及時(shí)完成各小區(qū)（單位）用熱情況調(diào)查、熱費(fèi)預(yù)收和今冬供熱合同簽訂工作。

按照我公司今年供熱安排，各用熱戶必須于10月底前完成與我公司簽訂今冬《供用熱力合同》工作，簽訂合同后供熱。

1.各用熱戶盡快對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶今冬是否用熱情況做好詳細(xì)真實(shí)統(tǒng)計(jì)，在《供熱合同》簽訂后必須在供熱前一次性向我公司預(yù)繳4個(gè)月熱費(fèi)，希望各用熱戶提早做好熱費(fèi)預(yù)收工作，確保足額繳費(fèi)不受影響。

2.各用熱戶在簽訂今冬供熱合同時(shí)必須向我公司提供本區(qū)域內(nèi)報(bào)停用戶的詳細(xì)清單，并須注明報(bào)停住戶的房號(hào)、姓名、聯(lián)系方式和工作單位等詳細(xì)情況，以供我公司稽查核實(shí)。我公司將在供熱開始后對(duì)其進(jìn)行入戶稽查核實(shí)，并以稽查核實(shí)結(jié)果作為確定各用熱戶實(shí)際應(yīng)繳熱費(fèi)的依據(jù)。對(duì)于未提供停熱住戶清單的用熱戶，我公司將對(duì)其按全面積用熱對(duì)待。
        3.考慮到各用熱戶每年在合同簽訂后都不同程度存在個(gè)別用戶由原報(bào)的不用熱轉(zhuǎn)為用熱的情況，今年，我們?cè)凇豆⒂脽岷贤泛炗喓鬄楦饔脽釕纛A(yù)留一周的用熱情況調(diào)整時(shí)間，對(duì)他們?cè)谶@一時(shí)段內(nèi)主動(dòng)申報(bào)的新增用熱戶，我公司只補(bǔ)收4個(gè)月的熱費(fèi)；否則，供暖一段時(shí)間后由我公司隨后稽查出的新增熱用戶，我公司將一律按供熱合同中盜熱行為處罰執(zhí)行。希望各用熱戶按要求及時(shí)就相關(guān)情況與供熱區(qū)域內(nèi)住戶溝通協(xié)調(diào)，以消除我公司與居民和用熱戶三方不必要的誤會(huì)和爭(zhēng)議。     

三、今冬熱費(fèi)計(jì)價(jià)方式及標(biāo)準(zhǔn)
        今冬供熱仍按建筑面積收費(fèi)：執(zhí)行咸價(jià)發(fā)（2011）83號(hào)文件規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中：居民類用戶到戶價(jià)熱費(fèi)為5.40元/㎡.月，已報(bào)停的居民用戶基本費(fèi)為1.62元/㎡.月；非居民類用戶到戶價(jià)熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8.60元/㎡.月，已報(bào)停熱的非居民用戶基本費(fèi)為2.58元/㎡.月。以上價(jià)格均為用戶終端銷售價(jià)格，且均含換熱站運(yùn)行費(fèi)用0.45/㎡.月指導(dǎo)價(jià)。
       希望各用熱戶按計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)抓緊做好熱費(fèi)預(yù)收預(yù)繳工作，特別是財(cái)政撥款單位要提前向財(cái)政部門申請(qǐng)熱費(fèi)。希望各單位（小區(qū)）能夠嚴(yán)格按照合同約定及時(shí)履行繳費(fèi)義務(wù)，以確保正常供熱不受影響。
        四、新入網(wǎng)用戶所提供的手續(xù)和用熱程序
       今冬新入網(wǎng)用戶在《供用熱合同》簽訂前向我公司提供項(xiàng)目開發(fā)單位出具的物業(yè)管理委托書，以方便物業(yè)管理部門與我公司對(duì)接。同時(shí)需向我公司提供項(xiàng)目竣工圖、項(xiàng)目分層圖、房產(chǎn)測(cè)繪報(bào)告及用戶明細(xì)表、今冬用熱調(diào)查情況等資料的電子版，待我公司對(duì)面積核實(shí)確認(rèn)后，及時(shí)簽訂今冬《供用熱合同》。并須在10月底前做好打壓試水工作，以確保今冬供熱正常運(yùn)行。    

五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的新舉措
        為了把為群眾服務(wù)做到實(shí)處，早日給群眾供上暖，加快用暖收費(fèi)工作進(jìn)展，方便用戶繳費(fèi)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們采取了以下措施：

          1.根據(jù)《咸陽市集中供熱行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》和《咸陽市集中供熱和燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)承諾》的要求提供服務(wù)。

 2.為了便于用戶辦理業(yè)務(wù)和供熱咨詢和投訴，我公司6月份就在公司微信公眾號(hào)上開通了客服功能，用熱戶關(guān)注我公司公眾號(hào)“咸陽市熱力公司”，可以通過我公司微信公眾號(hào)向我公司反映供熱問題，用戶管理員在線及時(shí)為用戶解決供熱方面問題，解答供熱相關(guān)政策及知識(shí)。

3.我公司應(yīng)急搶險(xiǎn)和投訴服務(wù)熱線：029-33213433電話24小時(shí)開通，隨時(shí)受理群眾的咨詢、問題申報(bào)和投訴，測(cè)溫要求等，對(duì)我們的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)也希望用熱戶對(duì)非法盜熱的單位、個(gè)人進(jìn)行舉報(bào)，我公司將有一定獎(jiǎng)勵(lì)。

以上是我公司對(duì)各用熱戶提出的做好今冬供熱準(zhǔn)備工作方面的幾點(diǎn)建議和要求，以及我公司今年在提升服務(wù)方面的一些新的舉措，望用熱戶統(tǒng)籌規(guī)劃及時(shí)做好檢修工作，確保今冬供熱各項(xiàng)工作順利開展。

                                                                                                                                                                                                                      咸陽市熱力公司