服務(wù)窗口結(jié)對子

      貫徹落實市供熱燃氣辦《關(guān)于深化向天然氣總公司學習活動的意見》文件精神，向天然氣總公司學習，開展結(jié)對子活動，是深化“311”創(chuàng)建活動的一項重要內(nèi)容，也是踐行追趕超越要求的具體行動。

      按照第三階段安排，我們及時與天然氣公司結(jié)隊服務(wù)窗口聯(lián)系，所有用戶管理員于5月23日上午到天然氣公司營業(yè)大廳現(xiàn)場學習交流，向天然氣服務(wù)窗口工作人員現(xiàn)場學習工作規(guī)范、流程以及用戶溝通的技巧。同時，我們還學習了天然氣公司用戶接待的“首問責任制”、“用戶信息化標準”、“層層培訓制度”以及“五心換五心的服務(wù)標準”等制度。

     在彼此的學習、討論過程中，我們逐漸認識到了自身工作中存在的不足，今后將找準不足，改進工作，不斷提升服務(wù)水平，在用戶管理員崗位上盡職盡力，追趕超越，成為本企業(yè)形象的“代言人”，創(chuàng)出咸陽市熱力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。